Trương Mạnh Tùng

Account Manager tại BaseBS (Base Business Solutions)Account Manager at BaseBS (Base Business Solutions)

Tôi đồng hành cùng ngân hàng, công ty tài chính, bảo hiểm và chứng khoán trong việc xây dựng và vận hành Contact Center. Kinh nghiệm triển khai giải pháp của Cisco, Calabrio cùng các nền tảng CRM, autodialer và AI đã được kiểm chứng qua những hệ thống vận hành ổn định, liên tục nhiều năm. Mỗi giải pháp đều bắt đầu từ việc lắng nghe nhu cầu và sáng kiến của chính doanh nghiệp, để những gì được xây dựng thực sự phù hợp với cách họ vận hành.

I work with banks, consumer finance, insurance and securities companies to build and run their Contact Centers. My experience deploying Cisco and Calabrio solutions, alongside CRM, autodialer and AI platforms, is proven by systems that have run stably and continuously for years. Every solution starts with listening to the client's own needs and ideas, so that what we build truly fits the way they operate.

Gửi email cho tôiEmail me Xem giải phápSee solutions

Đồng hành cùngWorking with

Chuỗi giải pháp tôi phụ tráchThe solution chain I cover

Một hành trình chăm sóc khách hàng đi qua nhiều lớp hệ thống. Chọn từng lớp để xem giải pháp và sản phẩm BaseBS tương ứng.Every customer interaction passes through several layers of systems. Select a layer to see the matching BaseBS solutions and products.

Không chỉ bán hàngMore than sales

Công việc của tôi nằm ở giao điểm của bốn vai trò. Khách hàng làm việc với một người, nhưng phía sau là cả đội BA, IT, DB, Product và triển khai.My work sits where four roles meet. Clients deal with one person, backed by BA, IT, DB, Product and delivery teams.

Sales

Hiểu nhu cầu, xây dựng phương án thương mại, báo giá và đàm phán hợp đồng.Understand needs, shape the commercial proposal, quote and negotiate contracts.

Account Management

Chăm sóc quan hệ dài hạn, theo dõi hợp đồng, gia hạn và mở rộng phạm vi.Look after long-term relationships, contracts, renewals and scope expansion.

Solution Consulting

Cùng khách hàng làm rõ bài toán vận hành và chọn kiến trúc giải pháp phù hợp.Clarify operational problems with clients and choose the right solution architecture.

Project Coordination

Điều phối giữa khách hàng và các đội nội bộ, giữ timeline và phạm vi dự án.Coordinate between clients and internal teams, keeping timeline and scope on track.

Dự án tiêu biểuSelected projects

Mỗi khách hàng dùng một phần khác nhau của chuỗi giải pháp. Đây là những tài khoản tôi đang trực tiếp phụ trách tại BaseBS.Each client uses a different part of the solution chain. These are accounts I personally manage at BaseBS.

LOTTE Finance Việt NamLOTTE Finance Vietnam

Tài chính tiêu dùng, đối tác từ 2018Consumer finance, partner since 2018

Contact Center
CRM
Autodialer
Underwriting

Bài toánChallenge: Một nền tảng chung cho bốn khối nghiệp vụ: CSKH, Thẩm định, Telesales và Thu hồi nợ, xử lý cả cuộc gọi vào lẫn gọi ra. Vận hành chiến dịch gọi ra cho hơn 300 agent cùng lúc.One shared platform for four business units (Customer Service, Underwriting, Telesales and Collections) handling both inbound and outbound calls, running outbound campaigns for 300+ concurrent agents.
Giải phápSolution: AI Contact Center, Unify CRM, Unify Campaign, Unify Chat.AI Contact Center, Unify CRM, Unify Campaign, Unify Chat.

ABBank

Ngân hàng, đối tác từ 2020Banking, partner since 2020

Contact Center
CRM
Ghi âmCall Recording

Bài toánChallenge: Call Center 24/7 cần theo dõi chặt từng yêu cầu hỗ trợ theo ticket và SLA, đồng thời trang bị cho điện thoại viên đầy đủ công cụ trong công việc hằng ngày.A 24/7 Call Center that tracks every support request through tickets and SLAs, while giving agents the tools they need for their daily work.
Giải phápSolution: Tổng đài Cisco Contact Center (UCCE), Unify CRM, Calabrio.Cisco Contact Center (UCCE), Unify CRM, Calabrio.

MB Life

Bảo hiểm nhân thọ, đối tác từ 2021Life insurance, partner since 2021

Contact Center
CRM
Campaign Management

Bài toánChallenge: Call Center cần quản lý ticket và SLA xử lý khiếu nại, đồng thời triển khai chiến dịch gọi ra cho lực lượng bán hàng. Nền tảng tổng đài Cisco vận hành ổn định liên tục 6 năm.A Call Center that manages tickets and complaint-handling SLAs while running outbound campaigns for the sales force, on a Cisco platform that has run stably for 6 consecutive years.
Giải phápSolution: Tổng đài Cisco UCCX, Unify CRM, Unify Campaign.Cisco UCCX contact center, Unify CRM, Unify Campaign.

Kỹ năngSkills

Thương mạiCommercial

Xây dựng phương án thương mại và báo giá
Đàm phán và hoàn thiện hợp đồng
Quản lý hợp đồng và gia hạn

Commercial proposals and quotations
Contract negotiation and closing
Contract management and renewals

Giải phápSolutions

Kiến trúc Contact Center đa lớp
Phân tích nghiệp vụ, đọc và phản biện BRD, SAD
Bài toán tích hợp với hệ thống khách hàng

Multi-layer Contact Center architecture
Business analysis; reviewing BRDs and SADs
Integration with client systems

Điều phốiCoordination

Làm việc liên phòng ban
Quản lý timeline và phạm vi
Viết tài liệu, đào tạo quy trình

Cross-functional teamwork
Timeline and scope management
Documentation and process training

Kinh nghiệmExperience

Hơn 8 năm làm việc ở giao điểm giữa kinh doanh và sản phẩm công nghệ: phần mềm quản lý bán hàng, ERP, CRM và giải pháp Contact Center.8+ years at the intersection of business and technology products: retail management software, ERP, CRM and Contact Center solutions.

2024 – nay2024 – present
Account Manager

BaseBS (Base Business Solutions)
- Quản lý tài khoản khách hàng enterprise nhóm BFSI: ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, chứng khoán và doanh nghiệp lớn có Contact Center.
- Tư vấn giải pháp Contact Center, CRM, WFM, Autodialer, AI và tích hợp hệ thống.
- Phụ trách báo giá, BOM, proposal và theo dõi hợp đồng.
- Điều phối giữa khách hàng với BA, IT, DB, Product và đội triển khai; làm việc trên BRD, SAD và timeline dự án.
- Manage enterprise BFSI accounts: banks, consumer finance, insurance, securities and large enterprises running Contact Centers.
- Advise on Contact Center, CRM, WFM, Autodialer, AI and integration solutions.
- Own quotations, BOMs, proposals and contract follow-up.
- Coordinate between clients and BA, IT, DB, Product and delivery teams; work with BRDs, SADs and project timelines.

Trước BaseBSBefore BaseBS

08/2023 – 05/2024

Customer Success
1C International Company

Phân tích nghiệp vụ, cải tiến hệ thống ERP cho khách hàng doanh nghiệp. Nhân viên cống hiến của năm 2023.Business analysis and ERP improvements for enterprise clients. 2023 Employee of the Year.
07/2022 – 05/2023

Customer Success Manager
Công ty cổ phần phần mềm LamecoLameco JSC

Onboarding hơn 30 dự án marketing, website, CRM cho khách hàng.Onboarded 30+ marketing, website and CRM projects.
09/2019 – 04/2022

Project Manager – Marketing Agency
Nhanh.vn

Phụ trách dự án Ecomcare Agency, quy mô 50 nhân sự; mở chi nhánh TP. Hồ Chí Minh năm 2021.Led the Ecomcare Agency project with a 50-person team; opened the Ho Chi Minh City branch in 2021.
01/2018 – 01/2022

R&D Manager
Vật Giá Việt NamVNP Group

Phối hợp Tech Lead phân tích và cải tiến tính năng phần mềm quản lý bán hàng.Worked with the Tech Lead to analyze and improve sales management software features.

Học vấnEducation Cử nhân Quản trị kinh doanh, Đại học Thăng Long (2013 – 2017)Bachelor of Business Administration, Thang Long University (2013 – 2017)

Chứng chỉCertificates TOEIC (2019), Quản trị doanh nghiệpCorporate Governance (2019), Eagle Camp (2020), Product is King (2021)

Ngoại ngữLanguages Tiếng Anh giao tiếp, thành thạo thuật ngữ ERP, CRMVietnamese (native); business English, fluent with ERP and CRM terminology

Liên hệContact

Trao đổi về bài toán Contact Center, CRM hay vận hành CSKH của doanh nghiệp bạn.Let's talk about your Contact Center, CRM or customer service operations.

Email: tungtm@basebs.com
Điện thoại / ZaloPhone / Zalo: 0915 306 688
LinkedIn: LinkedIn
Khu vựcLocation: Hà NộiHanoi, Vietnam